Читаем «Азбуку ЖКХ». Часть 5
ЖКХ
Вот и подходит к концу чтение «Азбуки потребителей услуг ЖКХ». Осталось подробно остановиться на защите наших прав. Каждый жилец квартиры является потребителем жилищно-коммунальных услуг. И, к сожалению, его права порой нарушаются. В какой-то мере виновным в этом можно считать и самого жильца, ведь большинство собственников и нанимателей жилых помещений никак не участвуют в «судьбе» своего дома. Что, естественно, провоцирует недобросовестных предпринимателей на противоправные действия.
Еще одна причина: очень мало людей разбирается в тонкостях ЖКХ и Закона «О защите прав потребителей». Порой граждане даже не подозревают о своих правах и понятия не имеют, куда следует жаловаться в случае их нарушения.
Право на информацию
Сегодня все организации, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, обязаны раскрывать потребителям практически всю информацию о своей деятельности.
Информация раскрывается на федеральном портале www.reformagkh.ru, а также по выбору:
- на сайте органа исполнительной власти субъекта РФ,
либо
- на сайте органа местного самоуправления муниципального образования,
либо
- на сайте управляющей компании (только для УК).
При этом раскрытию подлежит следующая информация:
За нераскрытие подобной информации установлен один из самых высоких штрафов в сфере ЖКХ - до 300 тыс. рублей.
А ну-ка, растолкуй. Иначе...
Теперь поговорим о том, что делать, если есть подозрения, что ваши потребительские права нарушаются. Куда следует обратиться? В первую очередь - в совет многоквартирного дома. Если же там не смогли дать четкий ответ (или уверяют, что никаких нарушений нет, но вы в этом сильно сомневаетесь), обратитесь за разъяснениями в ту организацию, которая и предоставляет вам жилищные или коммунальные услуги: ТСЖ, управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию.
Чтобы сократить время ожидания ответа, можно просто позвонить по телефону. Есть и другой вариант - подготовить письменный запрос.
Существуют государственные и муниципальные органы, которые занимаются контролем и надзором в сфере ЖКХ.
Государственная жилищная инспекция - это самый главный надзорный орган в ЖКХ. Ее специалисты выявляют и пресекают нарушения в этой сфере со стороны и государственной власти, и местного самоуправления, и юридических лиц, и индивидуальных предпринимателей. От рядовых граждан госжилинспекция тоже требует неукоснительного соблюдения норм ЖКХ.
Координирует работу государственной жилищной инспекции в регионах главный государственный жилищный инспектор РФ.
Одним словом, жилинспекция работает в каждой области, в каждом регионе, контролируя:
Если вы понимаете, что вам неверно начисляют плату за ЖКУ или качество услуг оставляет желать лучшего, то государственная жилищная инспекция - первый из контролирующих органов, в который следует написать заявление. Ответ на свое заявление вы должны получить в течение месяца.
Понятно, что не все вопросы жилинспекция может решить своим росчерком пера. Но она имеет право обратиться в суд с заявлением:
В некоторых регионах часть своих полномочий государственная жилинспекция официально делегирует муниципальному жилищному контролю. Если дела обстоят именно так, обращаться с жалобой нужно в первую очередь именно в местную администрацию.
Прокурор нам поможет
«Я буду жаловаться в прокуратуру!» - часто можно услышать от граждан, которые отчаялись найти правду в борьбе с недобросовестными исполнителями услуг. Но можно ли писать заявления в прокуратуру, если дело касается сферы ЖКХ? Да, можно и нужно!
Прокуратура надзирает за соблюдением законности во всех сферах жизнедеятельности человека, в том числе и в жилищно-коммунальном хозяйстве. Еще одна важная функция этого органа - надзор за соблюдением прав и свобод человека.
Прокурор имеет право беспрепятственно входить на территории и в помещения, куда рядовым гражданам может быть вход запрещен, он может знакомиться с документацией (от жильцов ее могут скрывать) - по требованию прокурора руководители организаций обязаны представить ее в полном объеме. Если прокурор усмотрит признаки административного правонарушения или уголовного преступления, он имеет право возбудить административное производство или передать материалы в полицию, чтобы там приняли решение о возбуждении уголовного дела.
Обратиться к прокурору с жалобой на ущемление своих прав и свобод может любой гражданин России. При этом прокурор должен рассмотреть заявление и, если факты, описанные в заявлении, подтвердятся, работать над привлечением к ответственности лиц, нарушивших закон.
Требования прокурора обязательно должны быть исполнены в установленный срок!
У прокуратуры есть еще одно важное полномочие. Если гражданин из-за своего возраста, недееспособности, состояния здоровья (или по другим уважительным причинам) не может самостоятельно обратиться в суд, за него это может сделать прокурор.
Таким образом, в органы прокуратуры есть смысл обращаться, если вы сомневаетесь в том, что правонарушение относится только к сфере ЖКХ, если по состоянию здоровья не можете защищать свои права в суде или в случае, когда ответ из других государственных и муниципальных органов не позволяет разобраться в ситуации.
Идём в суд!
Еще один надзорный орган - Роспотребнадзор. Главные задачи Роспотребнадзора - следить за санитарно-эпидемиологическим благополучием граждан и защищать права потребителей. Если в вашем доме не вовремя вывозят (или не вывозят вообще) мусор, если в подъездах плесень, вечная грязь, крысы и тараканы - вы имеете полное право писать заявление в Роспотребнадзор.
Жаловаться на слишком громких соседей тоже нужно сюда: определение «шум» также входит в понятие «санитарно-эпидемиологическое благополучие»...
Кроме того, специалисты Роспотребнадзора тоже могут обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга лиц.
Вообще, обращение в суд сегодня становится все более популярной формой разрешения конфликта. С одной стороны, это требует времени и нервов, с другой - зачастую окончательную точку в деле может поставить только суд.
Гражданское судопроизводство (то есть именно то, под которое подпадают обращения граждан относительно ЖКХ) проводится посредством специальной процедуры - гражданского процесса. Основной закон, который его регулирует, - Гражданский процессуальный кодекс РФ. В нем прописаны основные принципы и правила судопроизводства:
Судебное разбирательство - очень формализованный процесс, но это необходимо именно для того, чтобы ни одна деталь дела не была случайно забыта или упущена. В итоге суд принимает судебное решение. На чем основывается суд, вынося свой вердикт?
Главное - это доказательства, которые предъявляют истец и ответчик. Кроме того, суд определяет, какие важные обстоятельства были установлены, а какие - нет, в каких правоотношениях находятся стороны и какой закон должен быть применен по делу. Резолютивную часть решения суд должен объявить на том же судебном заседании, на котором закончилось разбирательство дела. А вот составление мотивированного решения (полного описания сути процесса и доводов, на основе которых суд пришел к тем или иным выводам) можно отложить, но не более чем на 5 суток.
Конечно, в нашей практике судиться с соседями или с управляющей компанией приходится крайне редко. Но, как говорится, а что? А вдруг?
«Азбуку...» читал Сергей Святки.
Оставить свой комментарий
Читайте также
Восстановление пароля
Если Вы забыли пароль, укажите свой Электронный адрес, после чего ждите письмо.